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Política de Devolución

🧾 Política de Devoluciones y Cambios – SOFTDAN

En SOFTDAN, queremos que cada compra online sea una experiencia segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de cambios y devoluciones para proteger tus derechos como consumidor y garantizar tu tranquilidad.

🔹 1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, la solicitud no podrá ser procesada.

🔹 2. Condiciones generales

Para que podamos aceptar el cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

🔹 3. Motivos de devolución

Podés solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

a) Producto con falla o defecto de fábrica
Si el artículo presenta una falla dentro de los primeros 10 días, podés solicitar el cambio por uno igual o similar, sujeto a disponibilidad.

b) Producto dañado durante el envío
En caso de recibir el producto con signos visibles de daño, te pedimos no aceptarlo o rechazarlo al momento de la entrega. Si el daño es advertido luego de recibirlo, contactanos dentro de las 48 horas con fotos del empaque y del artículo para evaluar la reposición.

c) Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si recibiste un artículo distinto al que pediste, nos haremos cargo del retiro y reposición sin costo adicional.

d) Arrepentimiento de compra (solo para ventas online)
Tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo.
En este caso, los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.

🔹 4. Procedimiento para gestionar una devolución

  1. Enviá un correo a [email protected] o escribinos por WhatsApp indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre y apellido

    • Motivo del cambio o devolución

    • Fotos del producto y empaque (si aplica)

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará:

    • El envío del nuevo artículo, o

    • El reintegro del dinero, según corresponda.

🔹 5. Reintegros

El reintegro se realizará según las condiciones dadas al momento de la aceptación de la devolución y en aceptación de ambbas partes.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles luego de aprobar la devolución.

🔹 6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

🔹 7. Consultas

Ante cualquier duda, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 3482-390029
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a 19:00 hs.

💙 En SOFTDAN, tu satisfacción es nuestra prioridad.

 

Nos comprometemos a ofrecerte soluciones rápidas, claras y justas ante cualquier inconveniente.